Además el problema es que en muchas ocasiones, esta diferencia entre lo urgente y lo importante implica decir al cliente que tiene que esperar. Y esto es algo que en muchos casos no estamos habituados a hacer, pero es necesario, tanto para poder ganar tiempo, como para mejorar el servicio a dicho cliente.
La cuestión es iniciar el cambio. Y para esto el año nuevo es una buena fecha. No podemos pensar que será fácil, pero tampoco abandonar, ya que si nos hemos planteado tomar una medida de este tipo es porque sabemos que no podemos continuar como hasta ahora.
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